Agent(e) service aux membres – AQCPE

Présentation générale

L’Association québécoise des centres de la petite enfance (AQCPE) est un réseau d’entreprises d’économie sociale qui représente plusieurs centres de la petite enfance et bureaux coordonnateurs de la garde en milieu familial. Reconnue auprès de ses nombreux partenaires comme un acteur de premier plan dans le secteur des services de garde et pour son « leadership » exemplaire dans la défense des intérêts des enfants et des familles du Québec. Chaleureux(se) et axé(e) sur la satisfaction, l’agent (e) service aux membres assure un accueil personnalisé et un suivi attentif. Il/elle facilite l’intégration des nouveaux membres, analyse les comportements des membres existants et optimise leur expérience. En collaboration avec les autres services, il/elle répond efficacement aux demandes et garantit un service de qualité supérieure. En mettant à jour le CRM, il/elle mesure la satisfaction et améliore les processus internes. En somme, nous recherchons une personne proactive, empathique et passionnée par l’expérience client, capable de créer des relations de confiance et d’assurer un service irréprochable à nos membres.

Responsabilités

Administratif, communication et service à la clientèle :

• Répondre aux demandes écrites et téléphoniques des membres d’ordre général et/ou concernant leur adhésion, leurs droits et leurs avantages;
• Prendre les appels et les courriels pour les diriger au bon département;
• Accomplir des tâches de secrétariat et de soutien administratif auprès de l’équipe de travail;
• Suivi des adhésions et des renouvellements (validation, courriels de bienvenue, etc.)
• Produire et présenter des rapports mensuels sur l’état des adhésions ;
• Répondre aux demandes et préoccupations des membres concernant leur adhésion et leur utilisation des services, tout en veillant à respecter les politiques internes;
• Tenir à jour les informations des membres dans la base de données et s’assurer de l'exactitude des informations pour des suivis et rapports efficaces.

  Accueil des nouveaux membres :

• Assurer une prise en charge des nouveaux membres, en les guidant à travers le processus d'inscription et en leur fournissant les informations nécessaires pour une intégration réussie;
• Suivi des nouvelles inscriptions, envoi de documents de bienvenue, et validation des informations des membres. Assurer un suivi pour les renouvellements afin de maintenir un taux de rétention élevé.
• Développer et maintenir des documents d’accueil (guides, FAQ, vidéos) pour aider les nouveaux membres à comprendre leurs avantages et à optimiser leur expérience.

Analyse de la consommation des membres :

• Analyser les données liées à l’utilisation des services par les membres (activités, événements, produits, etc.) et générer des rapports sur les tendances de consommation.
• Assurer un suivi régulier auprès des membres, en particulier ceux ayant montré un faible niveau d'engagement ou d'interaction avec nos services, pour identifier et résoudre les obstacles potentiels à leur participation.

Mesure de la satisfaction des membres :

• Participer à la conception, et assurer la distribution des enquêtes de satisfaction régulières pour recueillir des retours sur les expériences des membres avec les services offerts (adhésion, événements, etc.).
• Documenter les besoins des membres pour en informer les services.

Collaboration aux évènements :

• Travailler de manière étroite avec les équipes de marketing, communication et des autres services pour garantir que l’expérience du membre soit optimale et bien coordonnée lors des évènements. Recueillir des informations et des retours des différents départements pour ajuster les services aux besoins des membres.
• Participer aux événements de l’organisation (formation, conférences, focus BC) pour assurer l’accueil des membres et la promotion des services.

Offre de service :

• Assister aux évènements des membres et rencontres des équipes afin d’être informée sur les besoins des membres et les services offerts à l’AQCPE.

Profil recherché

• Formation collégiale en secrétariat, administration, ou universitaire en administration, service à la clientèle/membres ou domaine connexe, combinée à un minimum de trois (3) ans d’expérience ;
• Connaissance du milieu associatif et de la petite enfance, un atout;
• Excellente maîtrise des principaux logiciels Microsoft Office;
• Excellentes habiletés en rédaction ainsi qu’en communication orale dans la langue française et anglaise;

Profil recherché :  

• Excellentes aptitudes en communication
• Service à la clientèle développé
• Patience, empathie et capacité à influencer positivement
• Capacité à établir des relations de confiance et à fidéliser les membres
• Esprit d’initiative et aptitude à résoudre les problèmes avec efficacité
• Autonomie et proactivité dans la gestion des demandes et des dossiers
• Excellente capacité d’analyse et de synthèse pour comprendre et répondre aux besoins des membres
• Sens aigu de l’organisation et de la gestion des priorités
• Esprit collaboratif et aisance dans les relations interpersonnelles
• Rigueur, discernement et professionnalisme dans toutes les interactions

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, à respecter des délais serrés et à s’adapter à un environnement en constante évolution

Informations supplémentaires

Les avantages de vous joindre à notre équipe :

• Une grande autonomie dans l’organisation de votre travail;
• Un horaire flexible dans le respect des besoins de l’organisation;
• Des conditions de travail avantageuses qui permettent la conciliation vie personnelle et professionnelle, dont des congés mobiles flexibles;
• Quatre (4) semaines de vacances après une année à l’emploi;
• Une gamme d’avantages sociaux concurrentiels (régime de retraite à prestations déterminées, assurances, PAE, etc.);
• Une culture organisationnelle basée sur la collaboration et la gestion participative;
• Télétravail et possibilité de travail sur 4 jours par semaine (35h).

  Entrée en poste : le plus tôt possible   Lieu de travail : Télétravail et à Montréal ponctuellement, au 7245 rue Clark bureau 401, à deux pas du métro De Castelnau. Les personnes désirant soumettre leur candidature doivent faire parvenir votre curriculum vitae par courriel avant le 28 février 2025 à l’adresse suivante : [email protected].   Nous remercions à l’avance tous les candidats qui démontreront leur intérêt pour ce poste. Toutefois, nous ne contacterons que les candidats (es) retenus pour une entrevue. Veuillez prendre note que l’Association québécoise des centres de la petite enfance (AQCPE) souscrit aux principes d’égalité à l’emploi.